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“聚焦客戶體驗,提升產品質量”是東風汽車股份有限公司連續開展客戶體驗營活動的初心。9月19-20日,東風汽車股份在湖北襄陽舉辦2018年客戶體驗營活動,邀請用戶參與車輛評價。此間,50位經驗豐富的輕卡司機,與來自東風汽車股份企劃、研發、制造、供應、營銷等價值鏈的相關責任人齊聚一堂,集思廣益,一起為東風車輛設計貢獻“金點子”。

參加東風汽車股份客戶體驗營的50位客戶代表,由20名競品客戶代表和30名東風輕卡客戶代表組成,他們不僅擁有豐富的卡車駕駛及貨運經驗,同時涵蓋了建材運輸、物流配送、農副農貿等5大貨運行業類型。

在動態體驗環節,50名客戶分兩組在專業技術人員的陪同下,在亞洲最大的汽車試驗場內,在各種路況上對11款輕卡逐一進行試乘試駕,對車輛的動力性、制動性、操縱穩定性、駕駛舒適性、通過性等7個大項的14個小項進行了全方位實地對比測評,測評項目幾乎涵蓋了與客戶日常運營相關的所有路況內容。

東風汽車股份表示,體驗營活動旨在通過靜態品鑒、動態試駕、面對面座談等體驗式互動,聽取客戶的心聲,邀請客戶測試新品并參與車輛測評,車輛設計融入客戶的金點子,進一步提升客戶對產品的滿意度。

據悉,客戶體驗營活動是東風汽車股份啟動品質提升戰略、持續推進“專題客戶年”活動、深化客戶文化建設的一個重要載體。邀請客戶測評、傾聽客戶聲音,并將客戶的需求納入全價值鏈體系管理改善中,積極打造高度契合客戶需求的產品,提升客戶滿意度和品牌美譽度,不僅帶動東風汽車股份在新品開發過程中形成良性循環,也促進了公司全員客戶意識和質量意識的持續提升。今年前8個月,東風汽車股份本部汽車累計銷售93328輛,同比增長8%。

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